在我理解，数字化是一个基于时代科技发展所产生的概念，首先它是一个工具，在企业的经营发展中将信息技术融入到传统的企业模式中，起到了转型的作用。

　　其次数字化转型是企业利用技术和最新业务实践来应对市场压力与技术变革的一种方式。通过这种方式，企业可以重塑客户体系以及服务体系，或者自动化内部流程来改善客户体验。

　　四次工业的演进史，工业主要是能量和信息的，数字化是第四次工业的关键词，核心在于让信息变得更加高效。

　　PC的发明和普及、基于PC的有线互联网的普及和基于手机的移动互联网的普及、物联网和人工智能。

　　“新基建”，就是“新型基础设施建设”的简称，包括5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大“新基建”板块。在这七大“新基建”板块中，与数字化直接相关的有四项，分别是5G基站建设、大数据中心、人工智能、工业互联网。

　　数字基建是“新基建”的重要组成部分，它不仅可以拉动国内投资，还可以带动其他产业的转型升级，是中国未来几年最重要的投资。

　　数字技术对商业的影响可以从两个维度来看：行业和企业。从行业维度来看，它催生了一些新行业，消灭了一些旧行业，创新了一些传统行业。从企业维度来看，它则影响了企业的方方面面，包括产品、服务、营销、渠道、组织、人才、运营、管理等。

　　传统企业通过将生产、管理、销售各环节都与云计算、互联网、大数据相结合，促进企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。

　　衡量一家企业是否成功可以从四个层面入手：第一个层面是企业的财务数据和市场份额，这可以看作衡量一个企业是否成功最可以量化的数据。第二个层面是企业的产品和服务的竞争力，只有有竞争力的产品和服务，才能有优秀的市场表现和财务数据。第三个层面是企业的运营管理体系，包括研发、生产、营销、服务等，只有这些要素好了，才能提供优秀的产品和服务。第四个层面则是企业的组织能力，包括人才、组织，以及企业的使命、愿景、价值观和文化等，这些因素决定了组织的运营管理体系能否高效运转。

　　企业是价值创造、价值传递、价值支持和价值获取的系统，而技术作为价值创新的核心驱动力，也必然会影响企业的商业模式。

　　成功的数字化转型企业在数字化战略、业务数字化、数字化组织和数字化基础设施方面进行全方位的数字化转型。

　　数字化平台让人与人之间的协作和交易成本变低了，也影响了组织的形态。一些新型的协作平台相继涌现，它让个体不再依赖于一家公司就可以向成百上千的客户提供服务，并产生了两个新“物种”：一是社交媒体和协作平台，二是自由职业者。

　　人工智能是数字化中一个很重要的技术应用，随着人工智能的普及应用，生产和经营将会呈现“无人化”的趋势，包括无人工厂、无人超市等。这里所说的“无人”，并非完全没有员工，而是很多流程化的工作都被各种机器人完成，人往往在后面进行操作和监控。

　　数字化转型要成功落地，离不开企业管理者在心智模式方面的改变，这是企业数字化转型最重要的因素，因此在变革过程中，管理者和员工的认知模式都必须随之改变。企业的数字化转型有多个维度，无论是产品和服务的数字化转型，还是组织和管理的数字化转型，背后的支持体系都是心智模式的改变。因此，企业要推进数字化转型，首先要完成的是领导者思维方式的变革，其次是中高层以及公司全员的思维革新。

　　他们把通过降价、提高效率等手段进行竞争的现有市场称为“红海”，而将通过价值创新开创的无人争抢的市场称为“蓝海”。

　　BLM的战略和执行部分一共有八个相互影响、相互作用的环节，分别是战略意图、市场洞察、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化。

　　在数字经济时代，最重要的两个关键元素是“数”和“智”。“数”就是数字化，每一个消费者以及产业价值链上的每一个环节，都会被数字化。“智”就是智能化，是指基于数字化的闭环进行智能决策。

　　所谓服务，就是通过生产者和消费者的交互提供价值，非常依赖于人和人的接触，这个过程本身就能影响消费者的体验。

　　产品和服务作为创造价值的部分，可以说是商业模式的核心板块，企业的经营活动都是围绕产品和服务展开的。产品和服务是企业与客户沟通的载体，也是企业运营管理的抓手，更是企业综合能力的体现。

　　一个好的产品经理需要同时具备三种能力：一是有各种做好产品的招数和套路，比如用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图；二是微观体感能力，就是能对用户和产品建立细微的微观体感，能感受到好和最好的差别，从而优化用户体验；三是宏观能力，包括建立点线面体、创新模式的能力，这样才能打赢大仗。

　　设计思维分成五大步骤：①同理心（empathy）；②需求定义（define）；③创意构思（ideate）；④原型实现（prototype）；⑤实际测试（test）。

　　所谓的新媒体不是一种新的媒体形态，而是一种新的媒体法则。新的媒体法则强调个性化、开放性、趣味性、互动性和快捷性，在新媒体时代，消费者也可以是生产者。

　　智慧零售的发展在于三大方面：一是拥抱数字化时代的技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

　　智慧零售之所以能引领零售业的变革，主要有以下四方面原因：一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售是全球企业正在探索的必然趋势；四是智慧零售是开放共享的生态模式。

　　王赛把营销的核心范式分为三个要素：产品管理、客户管理和品牌管理。在数字化时代，产品管理更强调共同创造，客户管理趋向社区化，品牌管理凸显个性化。

　　与其辛辛苦苦为公司设计一个精致的公众形象，不如在公司内部找一个真诚的人来代表公司——这个人可以是公司的CEO，也可以是公司的一线员工。一些大公司甚至通过员工的形象对外宣传自己，这对于大公司来说尤为有意义。目前，越来越多的企业创始人开通微信公众号、微博、抖音和快手，他们本身就是公司最好的代言人。

　　数字化的本质是实现“人与物、人与信息、人与人”之间的“连接”，无论是营销还是渠道，都要在连接中思考其中的变化，不断优化原来的营销和渠道理念。

　　领导者一般要做好三件事：领导自我、领导组织和领导业务。其实早在两千多年前孔子就有对这三个维度的精彩阐述。“儒学八目”堪称最早的领导力模型，它们分别是“诚意、正心、格物、致知、修身、齐家、治国、平天下”，其中“诚意、正心、格物、致知、修身”和领导自我有关，“齐家”和领导组织有关，“治国、平天下”和领导业务有关。

　　（1）真我领导者：有深刻的自我觉知，善于以坚定的愿景和不可动摇的价值观影响他人；诚实可信；在VUCA（VUCA是四个英文单词首字母的缩写：volatility是易变性，uncertainty是不确定，complexity是复杂性，ambiguity是模糊性）环境中展现非凡的韧性。

　　（2）开放式平台的搭建者和整合者：接纳并管理跨界多样性；整合资源实现组织的最优化，变控制为引导，确保大方向、少数而重要的规则得以执行。

　　（3）赋能的导师：敢于、舍得、善于把控制权下放，让下属做自己；善于培养人才，通过引导、教练的方式提升团队的能力。

　　（4）兼具领导者和追随者：根据场景灵活转变角色，在需要的时候要善于追随前方的团队，在领导者和追随者间切换角色。

　　（5）新数字技术达人：及时跟踪新技术不落伍，并善于敏锐地将新技术与本领域工作结合，利用数字新工具创造高效的沟通和业务运作模式。

　　（1）对于VUCA环境的高度适应性：容忍并快速适应VUCA环境，把控自己的情绪不受影响；对于变化具有灵活性和韧性的恰当平衡。

　　（2）高效处理信息：善于使用各种新技术高效利用巨量、碎片化、快速迭代、难辨线）开放思维带来的持续创新：保有好奇心，主动拓展知识面，以包容的心态获取跨行业、地域、专业、文化的知识和人脉。

　　拥有清晰的使命、愿景和价值观是领导力的源头。只有拥有清晰的使命，领导者才能去感召那些和他有一样使命的人；只有拥有清晰的愿景，领导者才能去凝聚别人，让大家看到未来的方向；只有拥有清晰的价值观并以身作则地践行，别人才会持续追随他。

　　第一是高度，要有完整的理论体系和方，能够看到整个未来变化的趋势，系统地看待事情。领导者可以经常看一些经典的书籍，尤其是思想大师的著作，做到高屋建瓴。

　　第二是深度，能够一下子看到一个行业或者问题的本质，能够一针见血地发现问题的关键点，在工作中能够不断反思、请教他人，掌握一个行业或者问题的核心点。

　　第三是宽度，领导者不只是某一个领域的专家，对其他行业也要有研究，不一定每个行业都了解，但知识面要宽。管理企业必须懂很多东西，不然就无法了解各部门的情况，并给予相应指导。

　　第四是跨度，现在的企业需要跨界创新，因为很多行业的创新不是来自内部，而是外部。我们经常说，领导者要跨界学习，因为他可能已经在某个行业做到了龙头地位，行业内没有标杆可以学习了。这时候领导者就需要放眼外。