（一）启动我省改善医疗服务工作。为贯彻落实党的和十八届三中、四中全会精神，以及省委省政府关于不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众就医感受的要求，我委在2015年3月13日召开的全省医疗管理暨“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议上，启动了我省改善医疗服务工作。2015年5月29日印发了《海南省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，并成立了“进一步改善医疗服务行动”领导小组。

　　（二）加强改善医疗服务宣传。我省自2015年11月30日至2016年2月29日与国家同期开展改善医疗服务百日宣传活动。全省各医院积极参与，共播出10档医疗纪实类节目，如《天涯医者》、《我们是医家人》。我委积极组织医疗机构参加“改善服务亮点展示及评选活动”，海医附院获得“医院创新奖”，省医院、省农垦总医院、海口市中医院、东方市人民医院、万宁市人民医院获得“优质服务岗”奖项。媒体正面报道181次。

　　（三）开展改善医疗服务第三方评估工作。根据国家相关文件要求，我委委托省医学学术交流管理中心于2016年1月开展了改善医疗服务第三方评估工作。期间，国家卫生计生委医政医管局派出督导组对我省第三方评估工作进行了督导。督导组督导我省开展第三方评估工作时，充分肯定了我省落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作进度及阶段性成效。

　　（四）开展改善医疗服务行动计划考核评价。根据国家卫生计生委办公厅《关于印发进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》（国卫办医函〔2015〕1056号）要求，我委于2016年2月组织开展了全省“进一步改善医疗服务行动计划”考核评价工作 。考评专家组由省内30名副高职称以上专家组成，对全省18个市县卫生局及53家委直属医疗机构、二级以上综合医院、部分专科医院进行了为期一周的考评。

　　（五）通报进一步改善医疗服务工作情况。为使各相关单位了解全省进一步改善医疗服务行动计划工作进展情况及考核评价情况，我委印发《关于进一步改善医疗服务行动计划工作8-9月份工作进展情况的通报》（琼卫医〔2015〕34号）及《关于“进一步改善医疗服务行动计划”考核评价情况的通报》（琼卫医〔2016〕19号），表扬先进，督促后进，进一步加大了工作推进力度。

　　（六）部署2016年改善医疗服务重点工作。我委转发国家卫生计生委办公厅《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，具体部署以下十项重点工作：一是全面实施预约诊疗；二是逐步推行日间手术；三是持续改善医疗质量；四是多种形式信息推送；五是费用结算方便快捷；六是药事服务保障安全；七是急诊急救无缝衔接；八是深入推进优质护理；九是发挥中医特色优势；十是构建和谐医患关系。

　　（一）大力改善医疗服务。国务院办公厅已于近期印发了《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》，在“全面深化公立医院综合改革”章节中对“大力改善医疗服务”进行安排部署。省医改办正在牵头制定《海南省深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》，将把“大力改善医疗服务”纳入深化医改的重点工作任务，明确要求各级各类医疗机构要进一步落实改善医疗服务行动计划，重点做好预约诊疗、日间手术、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理等工作，医院全面实施预约诊疗，提升医疗服务水平，改善就医感受，增强人民群众获得感。建立健全医疗纠纷预防调解机制，依法保护医患双方合法权益，努力构建和谐医患关系。力求通过深化公立医院改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为医疗机构落实行动计划、改善医疗服务创造条件，确保改善服务与深化改革互相助力、互相促进。

　　（二）构建接续性医疗服务体系。我委将继续加强和完善琼海、儋州、三亚、海口、五指山“东西南北中”五大区域医疗和公共卫生服务中心，构建起更加完善的“1小时医疗服务圈”，三亚以解放军总医院海南分院为核心、海口以省人民医院为龙头，分别同时承担南北高端医疗基地和疑难病救治基地的职能；加强县域医疗卫生服务体系建设。在巩固提高完善“东西南北中”区域医疗卫生中心基础上，加强南北两端、加强基层、加强文昌、万宁、东方等人口较密集地区医疗卫生事业发展，构建接续性医疗服务体系，推动各市县协调发展。全面开展“改善医疗服务行动计划”，加强医疗服务管理，提高服务水平，改善人民群众看病就医感受。积极推进社会资本办医。引入市场竞争机制，提高社会办医的医疗服务水平和质量，壮大医疗卫生资源总量，优化医疗卫生资源配置结构，增加医疗卫生服务供给，提高医疗卫生服务的整体效率，使群众有更多的就医选择。不断探索医养结合新模式，促进医疗卫生资源进入养老机构、社区和居民家庭。切实推动医院信息化建设，实现医疗数字化。加快以电子病历为核心的医院信息化建设，重点完善预约挂号、分诊导诊，实现医疗数据对接和远程医疗会诊，为健康海南提供信息技术支撑。

　　（三）深入推进优质护理。为促进健康服务业发展，坚持“以病人为中心”满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求，解决住院患者生活护理问题，改善医院诊疗秩序，加强医院感染管理，构建和谐医患关系，我委拟在部分医院开展无陪护病房试点工作，并同时印发《海南省医疗机构护理员管理规范》。逐步完善运行机制和持续质量改进体系，树立卫生行业良好形象，加强我省医疗机构护理员管理，确保医疗安全。